Retour et SAV

Un retour ou un problème avec votre produit ?

Nous avons regroupé ici les informations utiles pour que votre demande soit traitée le plus simplement possible.

Je souhaite effectuer un retour

Consultez d’abord nos conditions de livraison et de retour, puis contactez-nous si vous avez besoin d’accompagnement. Les modalités applicables dépendent de la situation et des conditions de votre commande.

Consulter Livraison et retours

Comment fonctionne le « 30 jours satisfait ou remboursé » ?

Si votre gourde ne vous convient pas, vous pouvez nous la renvoyer dans les 30 jours suivant la réception, même après l’avoir essayée. Elle doit revenir complète (corps, bouchon, embout et cartouche), rincée et sèche. Les filtres de remplacement supplémentaires sont remboursés s’ils ne sont pas ouverts ; un filtre de remplacement ouvert est déduit à hauteur de 13,73 €. Les frais de retour restent à votre charge, sauf défaut ou erreur de notre part.

Quand un retour peut-il être refusé ?

Au titre de la garantie commerciale, un retour peut être refusé si la demande arrive après le 30e jour, si la gourde est incomplète ou si elle a subi des dommages qui ne relèvent pas d’un usage normal (chute, choc, déformation, gravure…).

Important : cela ne réduit pas vos droits légaux. Le droit de rétractation de 14 jours et, en cas de défaut ou de non-conformité, les garanties légales restent applicables.

Mon produit présente un problème

Pour une demande de SAV, indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat et décrivez précisément le problème rencontré.

Photos et vidéos

Si cela peut aider à comprendre le problème, préparez une ou plusieurs photos ou une courte vidéo montrant clairement le produit et l’anomalie constatée.