Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

effectuer une demande depuis votre compte client ;
nous écrire à l’adresse suivante : sav@labonneflotte.fr.

Garantie commerciale « 30 jours satisfait ou remboursé »

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, et sans le remplacer, La Bonne Flotte vous offre une garantie « 30 jours satisfait ou remboursé » : si votre gourde ne vous convient pas, vous pouvez nous la renvoyer dans les 30 jours suivant sa réception, même si vous l’avez essayée, et être remboursé.

Comment en profiter. Écrivez-nous à sav@labonneflotte.fr avant la fin des 30 jours en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondons avec l’adresse de retour ; vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Conditions.

La gourde est renvoyée complète (corps, bouchon, embout et cartouche filtrante), rincée et sèche, sans autre dommage que ceux liés à un usage normal.
L’emballage d’origine n’est pas exigé, mais le colis doit protéger le produit pendant le transport.
Les filtres de remplacement supplémentaires (packs, offres foyer, lots de filtres) sont remboursés lorsqu’ils sont renvoyés non ouverts. Pour des raisons d’hygiène, un filtre de remplacement ouvert ou utilisé est déduit du remboursement à hauteur de 13,73 € par filtre.

Remboursement. Nous remboursons le prix des articles retournés, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, au plus tard 14 jours après réception du retour. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part. Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans le cadre du droit légal de rétractation, pas dans celui de cette garantie commerciale.

Garant. La Bonne Flotte, Hugo Texier-Cantonnet, entrepreneur individuel, Seraphia, 8 rue de Tanaria, 31750 Escalquens, France. Cette garantie s’applique aux commandes livrées en France métropolitaine.

Cette garantie commerciale ne remplace ni le droit légal de rétractation de 14 jours, ni la garantie légale de conformité, ni la garantie des vices cachés, qui restent applicables dans tous les cas (voir ci-dessous).

Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Retour des produits

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner les produits à l’adresse suivante :

Seraphia
La Bonne Flotte
8 rue de Tanaria
31750 Escalquens
France

Les frais directs de retour sont à la charge du client. Le client doit acheter sa propre étiquette d’expédition et conserver une preuve de l’envoi jusqu’au remboursement.

Les articles doivent être retournés complets, avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être mise à la charge du client, conformément à la législation applicable.

Remboursement

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès, et sans frais supplémentaires pour le client.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Si votre commande est reçue endommagée, défectueuse, incomplète ou différente de celle commandée, contactez-nous dès que possible à sav@labonneflotte.fr, en joignant votre numéro de commande et des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Lorsque l’erreur ou le défaut nous est imputable, les frais de retour sont pris en charge par La Bonne Flotte.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables.

Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les situations prévues par l’article L.221-28 du Code de la consommation, notamment aux biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.

Aucun produit La Bonne Flotte n’est actuellement configuré automatiquement comme article en vente définitive. Chaque situation sera examinée conformément à la législation applicable.

Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l’annulation d’un article tant que celui-ci n’a pas été traité pour expédition, depuis votre compte client ou en nous contactant à sav@labonneflotte.fr.

Une fois l’article traité ou expédié, l’annulation n’est plus garantie. Vous pourrez néanmoins exercer votre droit de rétractation après réception, selon les modalités décrites ci-dessus.

Formulaire de rétractation

Veuillez compléter et envoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.

À l’attention de :

Hugo Texier—Cantonnet, exerçant sous le nom commercial La Bonne Flotte
Seraphia
8 rue de Tanaria
31750 Escalquens
France
sav@labonneflotte.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande :

Commandé le :

Reçu le :

Nom du consommateur :

Adresse du consommateur :

Date :