Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez La Bonne Flotte, nous voulons que vous puissiez commander en toute confiance.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande, votre nom et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez nous retourner le produit dans un délai de 14 jours.
Pour être accepté, le produit doit être retourné complet, avec ses accessoires, dans un état propre et conforme à un usage d’essai normal.
Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou présentant une utilisation anormale pourront faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un refus de remboursement, dans les limites autorisées par la loi.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu défectueux.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin de conserver une preuve d’envoi.
Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera réalisé dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et d’ajouter, si possible, une photo du produit concerné afin que nous puissions vous accompagner rapidement.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée dans l’heure suivant sa validation, tant qu’elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.
Passé ce délai, si la commande a déjà été préparée ou expédiée, vous pourrez utiliser la procédure de retour après réception de votre commande.